Q＆A
〈注文・購入について〉
Q.購入方法は、どのような方法がありますか。
A.インターネットからのご注文のみになります。
Q.注文完了後、注文確定メールが届きました。その注文に追加or変更はできますか。
A.大変申し訳ございません。注文完了後の商品の追加・変更は出来かねますので、ご了承下さい。そのため改めて該当する商品のご注文をお願い致します。
Q.注文したのに完了メールが届きません。
A.いずれかの原因が考えられます。①ご注文が最後まで完了しなかった。②ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった。③迷惑メールフォルダに振り分けられている。再度、ご確認下さい。
Q.注文後キャンセルをした場合、その後どうなります。
A.商品出荷手続き完了前の注文キャンセルは、取消しされます。改めてご注文をご希望されるお客様は、改めてお申し込みをお願い致します。
Q.友達にプレゼントをしたいのですが、プレゼント包装はできますか。
A.大変申し訳ございません。当サイトではプレゼント用の包装紙及び関連するグッズのご用意は致しておりません。
〈お支払い方法について〉
Q.クレジットカード等の支払い手数料は、無料のでしょうか。
A.はい。無料でございます。
Q.どのようなお支払い方法がありますか。
A.クレジットカード（VISA・Mastercard・AMEX）、Apple Pay、Google Pay、PayPal
をお選び頂けます。その際は、ご本人様の名義のクレジットカードでご利用下さい。
Q.商品発送後に、お支払い方法を変更できますか。
A.大変申し訳ございませんが、商品発送後の変更はできかねます。
Q.代金引換（代引き）決済はできるのでしょうか。
A.代金引換（代引き）決済につきましては、対応しておりません。
Q.後払い・コンビニ払いの決済はできるのでしょうか。
A.現状、導入しておりません。
Q.領収書の発行はできますか。
A.当店は、原則領収書の発行はしておりませんので、ご了承下さい。
下記内容にて、代用願います。
・クレジットカード決済等：クレジットカード会社等が発行する「ご利用明細書」またはそれに付随するもの。
〈配送について〉
Q.配送業者の指定はできますか。
A.配合業者のご指定は出来かねますのでご了承下さい。
・宅配便：佐川急便・ヤマト運輸、その他運送会社（ラストワンマイル協同組合 他）
・メール便：ネコポス、日本郵便（ゆうパケット）等
※ただし、商品の規格により異なります。
Q.配送伝票は御社名でしょうか。
A.当店名になります。
但し、商品によってはメーカー・当店仕入先等の直送もございます。その場合の配送伝票は、メーカー名、当店仕入れ先名等で記載させて頂く場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.配送日の指定はできますか。
A.配送日のご指定は現在出来かねます。ご注文受付完了後、所定のお手続きを経て、7日以内（商品によっては14日以内などもございます。）に配送致します。
また下記状況により遅れてしまう場合もございますので、予めご了下さい。
・天候不良・交通事情、その他関連する事由
・通常予期せぬ販売による在庫不足
・不可抗力による事由
・その他
Q.配送時間は指定できますか。
A.時間指定の対応は、現状出来かねます。今後検討させて頂きます。
Q.海外への配送はできますか。
A.現状、海外への発送は承っておりません。日本国内に限りお届け致します。今後検討させて頂きます。
〈送料について〉
Q.送料（配送料）は、いくらかかりますか。
A.1配送先につき3,980円（税込）以上送料無料、未満の場合送料500円（税込）
※沖縄・離島の地域：送料3,300円（税込）/個
※送料無料商品：各商品ページに記載
※メール便等投函型/特別な梱包が必要な商品の場合：各商品ページに記載
※配送は、日本国内に限ります。
Q.長期不在・住所不明・移転・受け取り拒否などをしてしまった場合、
どのようになりますか。
A.配送業者の保管期限を過ぎてしまい商品が返送されてしまった場合、返品手数料等をご請求させて頂く場合もございます。
・返品手数料（キャンセル手数料含む）：購入金額（税込）×30％相当額
〈返品・交換・キャンセルについて〉
Q.注文完了後にキャンセルはできますか。
A.商品の出荷手続き完了後の注文キャンセルは、出来かねますので予めご了承下さい。
Q.どのような場合に返品・交換できますか。
A.当店では原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
商品の返品・交換につきましては、「到着時における初期不良や商品違いがあった場合のみ」交換を致します。
その場合は、商品到着後7日以内に当店にご連絡頂き、ご連絡後10日以内に当店指定の返送先に到着するようご返送願います。※商品によっては、返送先ご住所が異なる場合もございますので、ご案内致します。
また、商品到着後8日以上経過してからのご連絡については、理由にかかわらず対応出来かねますので、予めご了承下さい。
なお、返品交換時にお買い求めして頂いた商品が販売終了してしまった、将来に渡って生産しない、同じ部品が入手困難、または色・寸法・型式などお買い求め時と同一商品が入手困難な場合は、お客様に予めご相談させて頂きます。
〈ご注意事項〉
以下事由の場合は、返品・交換をお断り致しますので、予めご了承下さい。
①事前に連絡をせずに返送された
②商品到着後8日以上経過してからのご連絡
③当初の配送先から移動されている場合
④受注生産の商品または商品ページに返品不可の記載がある
⑤注文金額50,000円以上（税込）の高額商品
⑥ご注文されたご本人様以外からのお問い合わせ
⑦お客様のもとでキズ・破損を生じた場合
⑧実勢価格より安いセール品・特売品
⑨当店でご購入頂いた注文履歴が確認できない場合
⑩色や形など商品外観がイメージと異なると言った理由
⑪商品の性質上または、メーカーの要請により、状況確認に協力して頂けない場合（不良箇所の写真の提出、その他商品に関連する事も含む）
⑫その他
〈返品・交換時の諸注意〉
1）到着商品
2）オリジナル箱や付属品
※上記1）と2）が当店で購入された証になりますので、返品・交換時には、ご一緒に同梱願います。
3）ご返送の際は、必ず配達きろくが残り、引受人に手渡しの配達方法（例：宅配便、ゆうパック、書留等）でご返送下さい。また、送り状控えにつきましては、念のため3ヶ月間保管願います。
〈その他〉
Q.登録したアドレスにメールが届きません。どうしたらいいでしょうか。
A.メールが届かない場合は下記ご確認ください。
・迷惑メールフォルダなどに入っている。
ご利用のメールソフト全てのフォルダをご確認ください。プロバイダの設定やメールソフトの振り分け設定により、迷惑メールフォルダなどに受信していることがあります。
・メールがブロックされている
「@shelddi.com」ドメインからのメールを受信可能となるように設定してください。
【お問い合わせ窓口】
お問い合わせ：info@shelddi.com
〈お問い合わせ時に教えて頂きたい事〉
a)氏名
b)ご注文日時
c)ご注文番号
d)ご注文商品
e)具体的な状況
※なお、写真（スマホも可/全体が分かる写真1枚、該当箇所が分かる写真1枚）を頂戴できますと幸甚です。
Q.購入方法は、どのような方法がありますか。
A.インターネットからのご注文のみになります。
Q.注文完了後、注文確定メールが届きました。その注文に追加or変更はできますか。
A.大変申し訳ございません。注文完了後の商品の追加・変更は出来かねますので、ご了承下さい。そのため改めて該当する商品のご注文をお願い致します。
Q.注文したのに完了メールが届きません。
A.いずれかの原因が考えられます。①ご注文が最後まで完了しなかった。②ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあった。③迷惑メールフォルダに振り分けられている。再度、ご確認下さい。
Q.注文後キャンセルをした場合、その後どうなります。
A.商品出荷手続き完了前の注文キャンセルは、取消しされます。改めてご注文をご希望されるお客様は、改めてお申し込みをお願い致します。
Q.友達にプレゼントをしたいのですが、プレゼント包装はできますか。
A.大変申し訳ございません。当サイトではプレゼント用の包装紙及び関連するグッズのご用意は致しておりません。
〈お支払い方法について〉
Q.クレジットカード等の支払い手数料は、無料のでしょうか。
A.はい。無料でございます。
Q.どのようなお支払い方法がありますか。
A.クレジットカード（VISA・Mastercard・AMEX）、Apple Pay、Google Pay、PayPal
をお選び頂けます。その際は、ご本人様の名義のクレジットカードでご利用下さい。
Q.商品発送後に、お支払い方法を変更できますか。
A.大変申し訳ございませんが、商品発送後の変更はできかねます。
Q.代金引換（代引き）決済はできるのでしょうか。
A.代金引換（代引き）決済につきましては、対応しておりません。
Q.後払い・コンビニ払いの決済はできるのでしょうか。
A.現状、導入しておりません。
Q.領収書の発行はできますか。
A.当店は、原則領収書の発行はしておりませんので、ご了承下さい。
下記内容にて、代用願います。
・クレジットカード決済等：クレジットカード会社等が発行する「ご利用明細書」またはそれに付随するもの。
〈配送について〉
Q.配送業者の指定はできますか。
A.配合業者のご指定は出来かねますのでご了承下さい。
・宅配便：佐川急便・ヤマト運輸、その他運送会社（ラストワンマイル協同組合 他）
・メール便：ネコポス、日本郵便（ゆうパケット）等
※ただし、商品の規格により異なります。
Q.配送伝票は御社名でしょうか。
A.当店名になります。
但し、商品によってはメーカー・当店仕入先等の直送もございます。その場合の配送伝票は、メーカー名、当店仕入れ先名等で記載させて頂く場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.配送日の指定はできますか。
A.配送日のご指定は現在出来かねます。ご注文受付完了後、所定のお手続きを経て、7日以内（商品によっては14日以内などもございます。）に配送致します。
また下記状況により遅れてしまう場合もございますので、予めご了下さい。
・天候不良・交通事情、その他関連する事由
・通常予期せぬ販売による在庫不足
・不可抗力による事由
・その他
Q.配送時間は指定できますか。
A.時間指定の対応は、現状出来かねます。今後検討させて頂きます。
Q.海外への配送はできますか。
A.現状、海外への発送は承っておりません。日本国内に限りお届け致します。今後検討させて頂きます。
〈送料について〉
Q.送料（配送料）は、いくらかかりますか。
A.1配送先につき3,980円（税込）以上送料無料、未満の場合送料500円（税込）
※沖縄・離島の地域：送料3,300円（税込）/個
※送料無料商品：各商品ページに記載
※メール便等投函型/特別な梱包が必要な商品の場合：各商品ページに記載
※配送は、日本国内に限ります。
Q.長期不在・住所不明・移転・受け取り拒否などをしてしまった場合、
どのようになりますか。
A.配送業者の保管期限を過ぎてしまい商品が返送されてしまった場合、返品手数料等をご請求させて頂く場合もございます。
・返品手数料（キャンセル手数料含む）：購入金額（税込）×30％相当額
〈返品・交換・キャンセルについて〉
Q.注文完了後にキャンセルはできますか。
A.商品の出荷手続き完了後の注文キャンセルは、出来かねますので予めご了承下さい。
Q.どのような場合に返品・交換できますか。
A.当店では原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
商品の返品・交換につきましては、「到着時における初期不良や商品違いがあった場合のみ」交換を致します。
その場合は、商品到着後7日以内に当店にご連絡頂き、ご連絡後10日以内に当店指定の返送先に到着するようご返送願います。※商品によっては、返送先ご住所が異なる場合もございますので、ご案内致します。
また、商品到着後8日以上経過してからのご連絡については、理由にかかわらず対応出来かねますので、予めご了承下さい。
なお、返品交換時にお買い求めして頂いた商品が販売終了してしまった、将来に渡って生産しない、同じ部品が入手困難、または色・寸法・型式などお買い求め時と同一商品が入手困難な場合は、お客様に予めご相談させて頂きます。
〈ご注意事項〉
以下事由の場合は、返品・交換をお断り致しますので、予めご了承下さい。
①事前に連絡をせずに返送された
②商品到着後8日以上経過してからのご連絡
③当初の配送先から移動されている場合
④受注生産の商品または商品ページに返品不可の記載がある
⑤注文金額50,000円以上（税込）の高額商品
⑥ご注文されたご本人様以外からのお問い合わせ
⑦お客様のもとでキズ・破損を生じた場合
⑧実勢価格より安いセール品・特売品
⑨当店でご購入頂いた注文履歴が確認できない場合
⑩色や形など商品外観がイメージと異なると言った理由
⑪商品の性質上または、メーカーの要請により、状況確認に協力して頂けない場合（不良箇所の写真の提出、その他商品に関連する事も含む）
⑫その他
〈返品・交換時の諸注意〉
1）到着商品
2）オリジナル箱や付属品
※上記1）と2）が当店で購入された証になりますので、返品・交換時には、ご一緒に同梱願います。
3）ご返送の際は、必ず配達きろくが残り、引受人に手渡しの配達方法（例：宅配便、ゆうパック、書留等）でご返送下さい。また、送り状控えにつきましては、念のため3ヶ月間保管願います。
〈その他〉
Q.登録したアドレスにメールが届きません。どうしたらいいでしょうか。
A.メールが届かない場合は下記ご確認ください。
・迷惑メールフォルダなどに入っている。
ご利用のメールソフト全てのフォルダをご確認ください。プロバイダの設定やメールソフトの振り分け設定により、迷惑メールフォルダなどに受信していることがあります。
・メールがブロックされている
「@shelddi.com」ドメインからのメールを受信可能となるように設定してください。
【お問い合わせ窓口】
お問い合わせ：info@shelddi.com
〈お問い合わせ時に教えて頂きたい事〉
a)氏名
b)ご注文日時
c)ご注文番号
d)ご注文商品
e)具体的な状況
※なお、写真（スマホも可/全体が分かる写真1枚、該当箇所が分かる写真1枚）を頂戴できますと幸甚です。